Aujourd’hui, les internautes prennent une décision en quelques secondes. Avant même de lire votre proposition de valeur, ils évaluent inconsciemment la facilité d’utilisation de votre site. Si la navigation semble compliquée, si les informations sont difficiles à trouver ou si le processus d’achat demande trop d’efforts, ils quittent simplement la page… souvent pour se tourner…